Politique de confidentialité

Comment Hospital Market collecte, utilise et protège vos données personnelles.

La présente politique de confidentialité explique comment HOSPITAL MARKET SARL (« Hospital Market », « nous ») collecte, utilise, partage et protège les données personnelles des utilisateurs de l'application mobile Hospital Market (l'« Application »), disponible sur Google Play et l'App Store.

Elle est établie conformément à la loi n° 2024/017 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun et au Règlement de Google Play sur les données utilisateur. En utilisant l'Application, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

1. Responsable du traitement

HOSPITAL MARKET SARL
Adresse : Logbessou, Douala, Cameroun
E-mail : hospitalmarket@yahoo.com
Téléphone / WhatsApp : +237 6 72 23 39 67 – +237 6 86 06 99 35

2. Données que nous collectons

2.1 Données que vous nous fournissez

Catégorie	Exemples
Compte	Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (chiffré), fonction
Établissement	Nom de l'hôpital, de la clinique ou du laboratoire, adresse, ville, contacts professionnels
Commandes	Produits commandés, quantités, adresse de livraison, historique d'achats, devis
Paiement	Numéro Mobile Money utilisé et référence de transaction. Nous ne collectons ni ne conservons jamais votre code PIN.
Maintenance et équipements	Équipements installés, numéros de série, interventions, demandes de dépannage, photos jointes
Don de sang (facultatif)	Groupe sanguin, ville / zone, disponibilité, numéro de contact
Communications	Messages envoyés au service client

Don de sang : le groupe sanguin est une donnée de santé sensible. Il n'est collecté qu'avec votre consentement explicite, lorsque vous activez volontairement le module de don de sang. Hospital Market se limite à mettre en relation donneurs et personnes dans le besoin ; nous ne prélevons, ne stockons et ne fournissons aucun produit sanguin. Vous pouvez retirer votre profil de donneur à tout moment depuis l'Application.

2.2 Données collectées automatiquement

Données techniques : modèle d'appareil, version du système, identifiants de l'Application, journaux de plantage et de performance.
Données d'utilisation : pages consultées, fonctionnalités utilisées, afin d'améliorer l'Application.
Localisation approximative (uniquement si vous l'autorisez) : pour proposer des donneurs ou des services proches de vous.

2.3 Autorisations de l'appareil

Appareil photo : scanner les QR codes des équipements et joindre des photos à une demande de maintenance.
Notifications : suivi de commande, rappels de maintenance, alertes de don de sang.
Localisation : facultative, voir ci-dessus.

Vous pouvez refuser ou retirer ces autorisations dans les paramètres de votre appareil ; certaines fonctionnalités pourront alors être limitées.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Créer et gérer votre compte ;
Traiter vos commandes, paiements, livraisons et factures ;
Assurer le suivi de vos équipements et des interventions de maintenance (carnet de santé numérique des équipements) ;
Mettre en relation donneurs de sang et demandeurs, avec votre consentement ;
Vous contacter au sujet de vos commandes et répondre à vos demandes ;
Assurer la sécurité de l'Application et prévenir la fraude ;
Améliorer nos services et corriger les erreurs ;
Vous envoyer des offres commerciales, uniquement si vous l'avez accepté (désinscription possible à tout moment) ;
Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Ces traitements reposent sur l'exécution du contrat (commandes, compte), votre consentement (don de sang, localisation, marketing), notre intérêt légitime (sécurité, amélioration) et nos obligations légales.

4. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

Destinataire	Finalité
Opérateurs de paiement Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money)	Traitement sécurisé des paiements
Prestataires d'hébergement et services cloud	Stockage et fonctionnement de l'Application
Outils d'analyse et de rapport de plantage	Statistiques d'utilisation et correction d'erreurs
Partenaires de livraison et techniciens	Livraison des commandes et interventions sur site
Fournisseurs et fabricants	Exécution des commandes et garanties (données strictement nécessaires)
Autres utilisateurs (module don de sang)	Seuls votre prénom, groupe sanguin, zone et contact sont visibles, et uniquement si vous avez activé votre profil de donneur
Autorités compétentes	Lorsque la loi l'exige

Ces prestataires n'utilisent vos données que pour nous fournir leurs services et sont tenus à la confidentialité. Certains peuvent être situés hors du Cameroun ; dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, conformément à la loi.

5. Durée de conservation

Compte : tant qu'il est actif, puis supprimé dans un délai de 30 jours après votre demande de suppression ;
Commandes et factures : durée imposée par les obligations comptables et fiscales (jusqu'à 10 ans) ;
Historique de maintenance des équipements : pendant la durée de vie de l'équipement ou du contrat ;
Profil de donneur de sang : jusqu'à sa désactivation ou au retrait de votre consentement ;
Journaux techniques : 12 mois maximum.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), mots de passe chiffrés, accès restreint aux données selon les rôles, sauvegardes régulières. Aucun système n'étant totalement infaillible, nous vous informerons ainsi que l'autorité compétente en cas de violation de données susceptible de vous affecter.

7. Vos droits

Conformément à la loi n° 2024/017, vous disposez des droits suivants :

droit d'accès à vos données ;
droit de rectification ;
droit à l'effacement ;
droit d'opposition et de limitation du traitement ;
droit à la portabilité ;
droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hospitalmarket@yahoo.com. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP) du Cameroun.

8. Suppression de votre compte et de vos données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées :

depuis l'Application : Profil → Paramètres → Supprimer mon compte ;
ou par e-mail à hospitalmarket@yahoo.com avec l'objet « Suppression de compte », depuis l'adresse liée à votre compte.
Procédure détaillée : page Suppression de compte.

Vos données sont supprimées sous 30 jours, à l'exception de celles que nous devons conserver pour des obligations légales (factures notamment).

9. Mineurs

L'Application s'adresse aux professionnels de santé, aux établissements de santé et aux adultes. Elle n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans, et le module de don de sang est réservé aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si cela se produit, ces données seront supprimées.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification importante, vous en serez informé dans l'Application.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :
HOSPITAL MARKET SARL – Logbessou, Douala, Cameroun
E-mail : hospitalmarket@yahoo.com
Téléphone / WhatsApp : +237 6 72 23 39 67