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Réponse sous 48 heures ouvrées.
Adresse
HOSPITAL MARKET SARL
Logbessou, Douala, Cameroun
Pour une panne urgente d'un équipement critique, appelez directement le +237 6 72 23 39 67.
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Pour nous aider à résoudre rapidement votre problème, indiquez dans votre message :
- votre nom et le numéro de téléphone ou l'e-mail de votre compte ;
- le modèle de votre téléphone et sa version (Android ou iOS) ;
- une description du problème et, si possible, une capture d'écran.
Questions fréquentes
Compte
Comment créer un compte ?
Téléchargez l'application, appuyez sur « Créer un compte » et renseignez votre nom, votre numéro de téléphone, votre e-mail et, si vous êtes un professionnel, le nom de votre établissement. Un code de vérification vous est envoyé.
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions. Si vous ne recevez pas le code, contactez-nous.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'application : Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. Vous pouvez aussi faire la demande par e-mail. Toutes les explications sont sur la page Suppression de compte.
Commandes, paiement et livraison
Comment passer une commande ou demander un devis ?
Ajoutez les produits à votre panier puis validez la commande. Pour les équipements, les grandes quantités ou les besoins spécifiques, utilisez le bouton « Demander un devis » : notre équipe vous répond rapidement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Orange Money et MTN Mobile Money directement dans l'application. Pour les établissements, le virement bancaire et le paiement sur facture peuvent être convenus sur devis. Nous ne vous demanderons jamais votre code PIN Mobile Money.
Mon paiement a été débité mais la commande n'est pas confirmée.
Patientez quelques minutes, puis contactez-nous avec la référence de la transaction Mobile Money. Nous vérifions et confirmons votre commande, ou procédons au remboursement si nécessaire.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du produit et de votre ville. Ils sont indiqués lors de la commande ou dans le devis. Vous êtes informé à chaque étape par notification.
Puis-je retourner un produit ?
Signalez tout produit endommagé, non conforme ou manquant dans les 48 heures suivant la réception. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les consommables stériles, à usage unique et les réactifs ne sont pas repris une fois livrés, sauf défaut. Voir nos Conditions générales.
Maintenance et équipements
Comment demander une intervention ?
Dans l'application, ouvrez l'équipement concerné (ou scannez son QR code), puis appuyez sur « Signaler une panne ». Décrivez le problème et ajoutez une photo. Un technicien vous recontacte pour planifier l'intervention.
À quoi sert le QR code collé sur mes équipements ?
Il donne accès au carnet de santé de l'appareil : caractéristiques, date d'installation, historique des interventions et prochaine maintenance prévue.
Proposez-vous des contrats de maintenance ?
Oui, nous proposons des contrats de maintenance préventive et corrective adaptés à votre parc. Contactez-nous pour un devis.
Don de sang
Comment fonctionne le module de don de sang ?
Hospital Market met en relation des donneurs volontaires et des personnes ou établissements ayant besoin de sang. Nous ne prélevons, ne stockons et ne fournissons aucun produit sanguin. Le don se fait toujours dans une structure de santé agréée.
Comment ne plus apparaître comme donneur ?
Dans l'application, ouvrez Profil → Don de sang et désactivez votre profil de donneur. Vos informations ne sont alors plus visibles.
Données personnelles
Comment mes données sont-elles utilisées ?
Consultez notre Politique de confidentialité. Pour toute demande (accès, rectification, suppression), écrivez à hospitalmarket@yahoo.com.