Suppression de compte
Comment demander la suppression de votre compte Hospital Market et des données associées.
Cette page explique comment les utilisateurs de l'application Hospital Market, éditée par HOSPITAL MARKET SARL, peuvent demander la suppression de leur compte et des données associées.
Option 1 – Depuis l'application
- Ouvrez l'application Hospital Market et connectez-vous.
- Appuyez sur Profil, puis faites défiler jusqu'à Supprimer mon compte.
- Un code de vérification est envoyé sur le numéro de téléphone de votre compte (WhatsApp), ou par e-mail si votre compte n'a pas de numéro.
- Saisissez ce code pour confirmer la suppression définitive.
Option 2 – Par e-mail (sans l'application)
Si vous n'avez plus accès à l'application, envoyez un e-mail à hospitalmarket@yahoo.com :
- Objet : Suppression de compte
- Contenu : votre nom complet et le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail associé(e) à votre compte.
Envoyez la demande depuis l'adresse e-mail liée à votre compte. À défaut, nous pourrons vous demander de confirmer votre identité par un code envoyé sur votre numéro de téléphone, afin d'éviter toute suppression frauduleuse.
Demander la suppression par e-mailDélai de traitement
Votre demande est confirmée sous 72 heures et votre compte est supprimé définitivement dans un délai maximal de 30 jours. La suppression est irréversible.
Données supprimées
- Informations de profil : nom, e-mail, numéro de téléphone, mot de passe, photo ;
- Informations sur l'établissement liées à votre compte ;
- Profil de donneur de sang : groupe sanguin, zone, disponibilité ;
- Adresses de livraison enregistrées, panier, favoris et préférences ;
- Historique des messages avec le service client ;
- Données de localisation et jetons de notification.
Données conservées
| Donnée | Durée | Raison |
|---|---|---|
| Factures et données de transaction (montant, date, référence Mobile Money) | Jusqu'à 10 ans | Obligations comptables et fiscales |
| Historique de maintenance des équipements appartenant à un établissement | Durée de vie de l'équipement | Traçabilité technique des dispositifs médicaux. Votre nom en est retiré (anonymisation). |
| Journaux de sécurité | 12 mois maximum | Prévention de la fraude et sécurité |
Supprimer seulement certaines données
Vous pouvez aussi, sans supprimer votre compte :
- désactiver votre profil de donneur de sang (Profil → Don de sang) ;
- supprimer vos adresses enregistrées ;
- retirer l'accès à la localisation ou à l'appareil photo dans les paramètres de votre téléphone ;
- demander par e-mail la suppression de données précises.